Πολιτική Επιστροφών
Ισχύει από: 01/01/20241. Γενικός Κανόνας
Στο MAD PC LAB, κάθε προϊόν ελέγχεται εξονυχιστικά πριν την αποστολή. Οι επιστροφές γίνονται δεκτές ΜΟΝΟ εάν πληρούνται αυστηρά οι παρακάτω προϋποθέσεις, βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας.
2. Κατάσταση Προϊόντος
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην ακριβή κατάσταση που το παραλάβατε (εργοστασιακή).
- Η συσκευασία πρέπει να είναι ΣΦΡΑΓΙΣΜΕΝΗ, χωρίς να έχει παραβιαστεί η ταινία ασφαλείας του κατασκευαστή (Seal).
- Το προϊόν δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί, να έχει ενεργοποιηθεί ή να έχει γίνει setup (π.χ. σε Laptops/Smartphones).
- Κουτιά που είναι σκισμένα, λερωμένα ή έχουν κολλημένες ετικέτες courier πάνω τους, ΔΕΝ παραλαμβάνονται και επιστρέφονται στον πελάτη με δική του χρέωση.
3. ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ - Τι ΔΕΝ επιστρέφεται
Βάσει του Νόμου 2251/1994 (αρ. 3ιβ), ΔΕΝ έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης στις εξής περιπτώσεις:
- Custom PC Builds: Υπολογιστές που συναρμολογήθηκαν κατόπιν παραγγελίας σας ("Build to Order"). Αυτά τα προϊόντα κατασκευάζονται αποκλειστικά για εσάς και δεν μπορούν να επιστραφούν.
- Ανοιγμένα Προϊόντα: Επεξεργαστές (CPU), Μνήμες (RAM), Σκληροί δίσκοι, Software, Games που έχει ανοιχτεί η συσκευασία τους.
- Ευπαθή Προϊόντα: Θερμοαγώγιμες πάστες, υγρά υδρόψυξης που έχουν ανοιχτεί.
4. Διαδικασία Επιστροφής (RMA)
Δεν μπορείτε απλά να στείλετε ένα δέμα πίσω. Οποιαδήποτε επιστροφή χωρίς εγκεκριμένο κωδικό RMA θα ΑΠΟΡΡΙΠΤΕΤΑΙ.
- Συμπληρώνετε τη Φόρμα Επιστροφής (επικοινωνήστε στο info@mad-pc.gr).
- Λαμβάνετε έγκριση και κωδικό RMA.
- Συσκευάζετε το προϊόν σε επιπλέον κούτα για προστασία.
Η εταιρεία μας καταγράφει σε βίντεο (Unboxing Video) τη διαδικασία ανοίγματος όλων των επιστρεφόμενων δεμάτων για νομική χρήση σε περίπτωση που το προϊόν βρεθεί κατεστραμμένο ή ελλιπές.
5. Μεταφορικά Έξοδα
Σε περίπτωση υπαναχώρησης (μετάνοιωσα και το επιστρέφω), τα έξοδα αποστολής προς εμάς βαραίνουν ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΑ τον πελάτη.
Ο πελάτης φέρει την ευθύνη για την ασφαλή μεταφορά. Αν το προϊόν φτάσει σπασμένο σε εμάς, δεν γίνεται δεκτή η επιστροφή και δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων.
6. Αγορές με Τιμολόγιο (B2B)
Η νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή (δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών) ισχύει μόνο για φυσικά πρόσωπα (Απόδειξη Λιανικής).
Εάν αγοράσατε με Τιμολόγιο για επαγγελματική χρήση, η πώληση θεωρείται οριστική και ΔΕΝ γίνονται δεκτές επιστροφές χρημάτων ή προϊόντων λόγω υπαναχώρησης, παρά μόνο αν το προϊόν είναι ελαττωματικό (DOA).
7. Ελαττωματικά (DOA)
Εάν παραλάβατε προϊόν που δεν λειτουργεί (Dead On Arrival):
- Πρέπει να μας ενημερώσετε εντός 48 ωρών από την παραλαβή.
- Το προϊόν επιστρέφεται με δικά μας έξοδα για τεχνικό έλεγχο.
- Εφόσον διαπιστωθεί το τεχνικό πρόβλημα από το τεχνικό μας τμήμα, γίνεται αντικατάσταση.
- Αν το προϊόν βρεθεί πλήρως λειτουργικό, ο πελάτης χρεώνεται τα μεταφορικά ("πήγαινε-έλα") και το κόστος τεχνικού ελέγχου (15€ ελάχιστη χρέωση).